Politique de remboursement

🔄 Politique de Retours & Remboursements – Windsurf Addict
1. Généralités
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Windsurf Addict.
Elle vise à garantir une gestion claire et équitable de vos retours, échanges et demandes de remboursement.
En passant commande, le client accepte les termes ci-dessous.

🕒 2. Délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit :
📧 Envoyer votre demande à : windsurfaddictworld@gmail.com
Objet : Rétractation – Numéro de commande

🚫 3. Articles NON retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Articles portés, lavés, salis ou endommagés
Articles dont l’étiquette, l’emballage ou l’intégrité a été altérée
Sous-vêtements (si tu en vends), maillots de bain portés
Produits achetés en promotion finale (“clearance”, “fin de série”) s’ils sont indiqués comme non remboursables

📦 4. Conditions de retour
Pour être éligible à un échange ou un remboursement, l’article doit être :
✔️ neuf
✔️ non porté
✔️ non lavé
✔️ non endommagé
✔️ dans son emballage d’origine (propre et non déchiré)
✔️ accompagné de toute preuve d’achat (numéro de commande, facture…)
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

💸 5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Windsurf Addict (ex. : mauvais article envoyé).
Nous recommandons fortement :
un envoi suivi
une protection adaptée
Windsurf Addict ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

🔄 6. Procédure de retour
1️⃣ Envoyez un e-mail à : windsurfaddictworld@gmail.com
2️⃣ Indiquez :
numéro de commande
nom
article(s) concerné(s)
raison du retour
3️⃣ Attendez la validation du service client (retour accepté ou refusé)
4️⃣ Retournez l’article à l’adresse qui vous sera fournie
5️⃣ Le service client vérifiera l’état du produit dès réception
6️⃣ Si tout est conforme → Remboursement ou échange selon votre choix

💰 7. Remboursements
7.1. Modalités
Si le retour est validé, un remboursement sera effectué :
sur la même méthode de paiement utilisée lors de la commande
dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de Windsurf Addict.
7.2. Retours refusés
Si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées (usé, lavé, sali, sans étiquette…), le retour sera refusé.
Le client pourra récupérer le produit en réglant les frais de renvoi.

🔁 8. Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité.
Si le produit demandé n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.

⚠️ 9. Articles défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit :
arrivé endommagé
présentant un défaut
ne correspondant pas à la commande
📧 Contacter immédiatement le service client (sous 48h max) avec :
photos du problème
description
numéro de commande
Si la responsabilité de Windsurf Addict est avérée, le retour est :
✔️ pris en charge
✔️ remboursé intégralement
✔️ ou remplacé gratuitement

🚚 10. Colis perdus ou non reçus
Si le colis est indiqué “livré” par le transporteur, mais non reçu :
une enquête sera ouverte auprès du transporteur
aucun remboursement ne peut être effectué avant la clôture officielle de l’enquête
le délai dépend du transporteur (généralement 10 à 30 jours)

🌍 11. Retours internationaux
Les politiques de retour s’appliquent également aux commandes internationales.
Les frais de retour internationaux sont exclusivement à la charge du client, sauf erreur de Windsurf Addict.

⚖️ 12. Cas de force majeure
En cas de force majeure (conditions météo extrêmes, blocages, grèves, catastrophes naturelles…), Windsurf Addict ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de traitement.

📜 13. Modification de la politique
Windsurf Addict se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique.
Les conditions applicables restent celles en vigueur au moment de la commande.