Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Windsurf Addict

1. Généralités
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Windsurf Addict. Chaque article étant fabriqué à la commande par notre partenaire d’impression, certaines étapes (fabrication, expédition, contrôle qualité) suivent le fonctionnement décrit ci-dessous. En passant commande, le client accepte les termes de cette politique.

2. Fabrication et livraison
Nos articles sont imprimés à la demande : comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis la livraison, de 1 à 3 jours ouvrés en express et jusqu’à 20 jours ouvrés en livraison standard selon la destination. Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

3. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour l’exercer, écrivez à windsurfaddictworld@gmail.com avec l’objet « Rétractation – Numéro de commande », en indiquant le ou les articles concernés.

4. Conditions de retour
Pour être repris, l’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé, dans son emballage d’origine et accompagné de votre numéro de commande. Un article porté, lavé, sali ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé. Les produits expressément indiqués comme non remboursables (fin de série) sont exclus.

5. Procédure de retour
1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Attendez notre réponse, qui vous indiquera l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article, de préférence en envoi suivi et avec une protection adaptée.
4. Nous contrôlons l’état de l’article dès réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part (voir article 8). Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

6. Remboursement
Si le retour est conforme, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception et contrôle de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Si l’article ne respecte pas les conditions de l’article 4, le retour est refusé et le client peut récupérer l’article en réglant les frais de renvoi.

7. Échanges (autre taille ou autre modèle)
Nos articles étant fabriqués à la commande, un échange s’effectue en deux temps : retour de l’article dans les conditions ci-dessus avec remboursement, puis nouvelle commande de la taille ou du modèle souhaité. Pour une question de taille, nous vous invitons à consulter le guide des tailles de chaque fiche produit avant de commander.

8. Article défectueux, erreur de fabrication ou de préparation
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou d’impression, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à windsurfaddictworld@gmail.com avec une photo claire du problème, une brève description et votre numéro de commande. Après vérification, nous vous renvoyons gratuitement un article conforme ou nous vous remboursons intégralement, frais de livraison et de retour éventuels compris. Ces dispositions s’ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez.

9. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé ou est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le délai dépend de celui-ci (généralement 10 à 30 jours). Une fois la perte confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

10. Adresse de livraison erronée
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’adresse erronée ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

11. Commandes internationales
Cette politique s’applique également aux commandes hors de France. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Les droits de douane éventuels dépendent de la destination.

12. Force majeure
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, blocages logistiques, grèves, catastrophes naturelles…), Windsurf Addict ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de traiter une demande.

13. Modification de la politique
Windsurf Addict peut modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.